DoorDash推出AI动力功能来打击言语虐待
DoorDash正在利用人工智能来分析应用内的会话，识别顾客或Dasher发生骚扰的情况
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DoorDash 推出了一款名为 ‘SafeChat+’ 的新工具，采用人工智能自动检测口头暴力。
DoorDash，一家知名的食品外卖平台，正在对抗顾客和送餐员之间的口头暴力和不当互动。该公司最近推出了“SafeChat+”，这是一种采用人工智能的功能，旨在自动检测应用内对话中的冒犯性语言。这种创新技术旨在为所有参与者创造一个更安全、更尊重的环境。
SafeChat+ 如何工作？
SafeChat+ 依赖先进的人工智能算法，每分钟审查和分析超过 1400 条消息。即使不匹配特定关键词，人工智能也能理解微妙的细微差别和威胁。它覆盖英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和普通话等数十种语言。
当人工智能检测到冒犯性语言或骚扰时，它会为用户提供报告事故的选项。顾客可以联系 DoorDash 的支持团队，而送餐员则可以迅速取消订单，对其评分没有任何影响。此外，DoorDash 会向违规用户发送警告，敦促他们停止使用不当语言。
人工智能标记的事件将由 DoorDash 的团队成员彻底调查。这确保了所有报告的案例得到适当处理，促进了一个更安全、更尊重的平台。
SafeChat+ 的重要性
口头暴力和骚扰构成了 DoorDash 平台上最大的安全事件类型。通过引入 SafeChat+，DoorDash 旨在显著减少这些事件。这款人工智能功能提供了额外的保护层，增强了公司“信任与安全”团队进行的手动审查流程。
DoorDash 认识到顾客和送餐员的安全至关重要。在其平台上，超过 99.99% 的交付完成时没有安全事件，他们致力于为所有用户提供积极且安全的体验。
常见问题解答：其他值得关注的话题
问题：人工智能在检测冒犯性语言方面有多准确？ 答：DoorDash 投资了先进技术，能够理解微妙的细微差别和威胁，使人工智能有效识别辱骂性语言。
问题：如果人工智能未能检测出事件，用户是否可以手动报告事件？ 答：是的，用户仍然可以向 DoorDash 的支持团队手动报告事件，确保任何冒犯性语言或骚扰都不会被忽视。
问题：DoorDash 如何优先考虑和调查报告的事件？ 答：DoorDash 的团队成员会认真调查人工智能识别的所有事件。他们遵循全面的流程，及时处理和解决报告的案例。
未来发展和影响
DoorDash 推出的 SafeChat+ 强调了创造安全和尊重数字环境日益重要性。这种人工智能功能为其他平台采取类似措施设立了积极先例。通过利用技术对抗口头暴力，DoorDash 促进了包容性，使其对所有用户都成为一个更安全的空间。
SafeChat+ 的成功可能为各种平台和行业引入更加先进的人工智能安全功能铺平道路。随着像 DoorDash 这样的公司继续优先考虑用户安全，我们可以期待看到技术方面取得的显著进步，促进数字领域中的尊重互动。
参考资料
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