“弹性漏斗：重新思考科技行业的增长和度量标准”
“如果科技经济将重点放在最大化其他事物而不仅仅是获得下一批1万名用户上，会怎样呢？”
选择韧性胜于增长
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当涉及建立软件和衡量成功时，技术行业长期以来一直迷恋增长。我们追踪用户的每一次点击、注册和行为，不断努力地从我们的产品中挤取更多价值。我们参加无数个分析会议，在Zoom摄像头前点头哈腰地讨论如何优化我们的转化率。但是，当我们屏幕外的世界变得越来越炙热时，这引发了一个问题：增长真的是唯一重要的衡量指标吗？
作为一个在技术行业工作多年的人，最近我开始质疑这种对增长的不懈追求。在这个由打破纪录的高温和全球抗议活动所标志的夏天，我不禁感到一些不对劲。仿佛自然界在向我们发出一种信息，敦促我们关注比仅仅增加用户数量更重要的事情。
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这种思考方式引导我阅读了大卫·弗莱明（David Fleming）的书《精益逻辑》（Lean Logic）。弗莱明认为，增长有其局限性，超过一定程度后就会变得不可持续和低效。他称这种现象为“强化悖论”。一个经济体增长得越多，就需要越多的资源来维持增长，而个体的回报则越来越少。弗莱明认为，我们应该优先考虑韧性——一个体系应对冲击和适应新环境的能力。
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韧性可以采取两种形式：预防性韧性有助于系统在受到冲击时保持其现状，恢复力弹性韧性则能够迅速适应新的冲击后状态。根据弗莱明的说法，仅靠增长是不会使系统具有韧性的；社区和非正式经济才是韧性的关键。
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所以，如果我们将注意力从增长转移到衡量韧性上会怎样呢？我们可以不再沉迷于收入和转化率，而是跟踪形成的关系、完成的交易和产品的借用和再利用。我们可以优先考虑对社区建设和韧性有贡献的非交易性活动。🌿🏡
想象一下，如果有一个分析平台能在增长变得不可持续时向你发送通知，促使你放慢脚步，专注于建立关系。设想一个分析会议，我们会问诸如“我们的产品是否对每个人都可访问？”或者“我们是否在培养健康的工作与生活平衡？”的问题。这听起来可能不寻常，但在气候变化和社会问题占据新闻主导地位的世界中，也许我们需要重新思考我们的衡量指标。
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当然，衡量韧性比说起来容易。韧性的本质往往不为传统分析所捕捉。以聊天应用为例，尽管应用的使用量增加似乎是一个积极的迹象，但真正的韧性在于面对面的互动和现实生活中的社区建设。它体现在共进餐、互换帮助以及在困难时候提供支持上。这些韧性的无形特征无法用一条折线图或一个转化率捕捉到。
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那么，我们应该如何衡量像韧性这样复杂微妙的东西呢？答案可能在于摆脱屏幕，直接与人们互动。我们需要与陌生人交谈，倾听他们的问题并理解他们所寻求的解决方案。对于我们技术行业的许多人来说，这是一种让人不舒服的真相，因为我们更喜欢图表和统计数据的安逸，但如果我们想真正产生影响，这种转变是必要的。
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总之，技术行业对增长的迷恋可能让我们对周围世界更紧迫的需要视而不见。通过重新设想我们的衡量指标并关注韧性，我们有机会建立一个更可持续和有意义的未来。让我们接受这个挑战，并找到一种方式在屏幕之外产生积极影响。
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问答：探索技术行业中的韧性
1. 如何衡量技术公司产品或服务的韧性？ 在技术行业衡量韧性需要转变思维方式，关注定性而非定量指标。公司可以探索像社区参与、客户反馈和通过平台建立的关系的指标，而不仅仅是追踪收入和转化率。关键是考虑产品或服务对个人和社区带来的影响和持久价值。
2. 可以将弹性融入现有的分析工具吗？尽管传统的分析工具可能不能直接衡量弹性，但企业确实可以将弹性导向的指标纳入其现有的框架中。这可以包括追踪形成的积极关系数量、用户满意度水平或产品/服务对社区福祉的贡献程度。通过将这些新指标与传统指标结合起来，企业可以更全面地了解其影响。
3. 技术行业如何平衡增长和弹性？在增长和弹性之间找到合适的平衡是一种微妙的舞蹈。尽管增长对于任何企业的成功至关重要，但这不应以长期可持续性和社会责任为代价。拥抱弹性意味着将用户、员工和更广泛的社区福祉视为增长方程式的组成部分。这涉及培养关系、促进包容性，并积极倾听利益相关者的需求和关注。
4. 一些重视弹性的技术公司的现实生活示例有哪些？技术公司越来越意识到弹性对其运营的重要性。有些公司已经实施了减少环境影响的倡议，或者已经将重点从收入驱动的指标转向社区影响。例如，像Etsy这样的公司通过提供资源、支持网络和协作机会来优先考虑卖家的福祉。其他例子包括旨在通过技术解决紧迫社会问题的社会影响初创公司，如医疗保健、教育和可持续性。
5. 个人如何为建立一个更具弹性的技术行业做出贡献？个人在重塑朝向弹性的技术行业方面起着至关重要的作用。通过支持优先考虑可持续增长和积极社会影响的企业，个人可以帮助推动变革。此外，推广社区倡议、倡导道德技术实践，以及参与关于技术社会影响的对话，都是个人为实现更具弹性和负责任的技术行业所能做出的贡献。
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