🧠 IT和业务一致性的探索：进展与挑战
45％的高管报告称他们的IT流程表现不佳此外，被视为完全优化的另外55％的流程可能仍有改进空间
近50％的技术高管感到在人工智能和其他先进项目方面毫无准备。
自1990年代以来，人们一直在谈论IT和业务的对齐。这就像两个命运多舛的恋人之间持续不断的战斗，他们拼命试图弥合技术和业务目标之间的差距。顾问来了又走，分析师发表了声明，内部项目被启动 – 但我们取得了任何进展吗？我们离实现这一难以捉摸的对齐更近了吗？让我们深入了解最新的数据，揭示IT和业务的现状，并探索取得的进展和仍然面临的挑战。
📈 IT和业务对齐的进展迹象？
根据Celonis委托进行的最新调查，超过80％的商业领导者认为IT在满足业务需求方面表现出色。这确实是一个积极的信号，表明已经实现了一定程度的对齐。该调查涵盖了1217名高级商业领导（包括300名IT领导），强调81％的受访者认为IT能够以所需速度支持业务。换句话说，IT现在在支持转型方面起着核心作用。
对转型的关注也延伸到了人工智能（AI）领域。81％的高管认为，良好的IT流程对成功利用AI项目至关重要。然而，有一个令人担忧的问题，即68％的受访者担心在未来两年中，低效的流程将妨碍AI和其他新兴技术的实施。
🚀 推动流程优化：王国的关键
该调查指出了推动流程优化的几个关键因素。这些因素包括对使用AI等新兴技术的兴趣（70％），降低成本（69％）和竞争压力（64％）。为了推进先进技术，必须优化关键的流程。调查确定的一些关键流程包括：
- 资产管理
- 审计
- 备份和恢复
- 业务连续性
- 容量规划
- 变更管理
- 配置管理
- 网络安全
- 运营
- 发布管理
- 服务请求管理
- 软件开发
- 测试
- 用户访问/用户体验
- 供应商和外包管理
虽然平均每个IT流程顺利运行的比例达到55％听起来很令人印象深刻，但这也意味着将近一半的这些流程并不是最佳状态。还有改进的空间。事实上，该报告表明，即使被认为完全优化的55％流程仍然可以进一步优化。
😅 优化之路上的挑战
该调查显示，许多IT领导和专业人员仍在面对优化IT流程的困境。这一挣扎的影响远远超出了IT本身。例如，超过四分之三的IT领导（78％）认为缺乏可见性是实现更大程度的过程优化的障碍。复杂性是另一个挑战，56％的IT领导将其视为阻碍。
该调查的作者强调，IT领导最能理解实现AI和其他新兴技术所需的基础。正如调查所指出的那样，81％的IT领导称兴趣引领了在未来12个月内优化流程的需求。
👉 影响：不完美乐园中的麻烦
不完美的IT流程的后果波及整个业务。根据该调查，61％的高管认为表现不佳的IT会浪费时间并降低生产力，而41％认为它导致效率低下和财务损失。然而，设计良好的IT流程的企业将受益于收入增长（51％），成本降低（46％）和更大的灵活性（41％）。
🧐 常见问题：回答您燃烧的问题
问：企业如何实现对其IT流程的更好可见性？
答：实现更好的可见性需要投资于提供全面监控和报告功能的工具和技术。实施强大的IT服务管理框架，如ITIL，也可以帮助组织获得有价值的流程见解。
问：组织可以采取哪些具体步骤来优化其IT流程？
答：当然可以！组织可以采用诸如精益和六西格玛之类的过程改进方法来识别和消除低效。他们还可以优先考虑自动化，并利用机器人流程自动化（RPA）等新兴技术来简化其IT运营。
问：解决优化IT流程中涉及的复杂性问题有哪些实际方法？
答：组织可以通过进行全面的流程映射练习来开始，以清晰了解其当前状态，并确定复杂性区域。然后，跨部门合作团队可以共同努力简化流程，删除不必要的步骤，并提高整体效率。
问：如何有效将人工智能（AI）整合到IT流程中以推动优化？
答：可以利用AI来自动化重复性任务，识别模式和异常，并实现预测性分析以进行主动问题解决。通过将AI整合到IT流程中，组织可以实现更快的响应时间，降低人工努力，并提高整体运营效率。
📚 相关参考：
- Enble: IT and Business Alignment
- Enble: TomTom and Microsoft Launching AI Driving Assistant
- Enble: Two Breakthroughs Made 2023 Tech’s Most Innovative Year in Over a Decade
- Enble: AI in 2023: A Year of Breakthroughs That Left No Human Thing Unchanged
- Enble: 10 Biggest AI Companies in the World in 2023
记住，在追求IT和业务对齐的旅程中，您并不孤单。优化IT流程是持续努力，但潜在的回报是非常值得的。所以，让我们继续努力，保持对齐，并不断推动技术为企业所能做的边界。🚀
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